Política de reembolsos

Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras en SoyCafecero. La mantenemos deliberadamente sencilla y no limita ningún derecho obligatorio de consumo que tengas en tu país. Última actualización: 2026-10-10.

1. Dos tipos de productos

• Artículos de catálogo: diseños de nuestro catálogo impresos sobre una prenda estándar. No los personalizaste.
• Artículos personalizados: productos fabricados según tus especificaciones —arte o texto que subiste, o el nombre/monograma que elegiste.

2. Plazo de devolución

• Artículos de catálogo: puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
• Artículos personalizados: al estar fabricados según tus especificaciones, no admiten devolución por cambio de opinión. Esto sigue el art. 16(c) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y el reg. 28(1)(b) de las UK Consumer Contracts Regs 2013.
• Cualquier artículo, de catálogo o personalizado: si llega defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, avísanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos y te reembolsamos o lo reponemos —tú eliges.

3. Derechos legales de conformidad

Los productos con defectos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tu país de residencia (para consumidores de la UE, 2 años desde la entrega, con presunción de defecto preexistente durante el primer año). Esto también aplica a los artículos personalizados y no se ve afectado por la exclusión de desistimiento anterior.

4. Artículos que no podemos recibir

• Artículos personalizados sin defecto, tal como se describe arriba.
• Artículos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
• Artículos sin sus etiquetas originales o en un estado que impida su reventa.

5. Cómo iniciar una devolución

• Escribe a support@imcoffeelover.com con tu número de pedido.
• En caso de defecto, adjunta fotos del artículo y del embalaje.
• Respondemos en 24–48 horas hábiles con instrucciones y, si hace falta devolver el artículo, una etiqueta prepaga.
• No tienes que devolver un artículo que llegó defectuoso o equivocado: tras las fotos, enviamos reposición o reembolso de inmediato.

6. Quién paga el envío de devolución

• Lo pagamos cuando el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste.
• Lo pagas tú en la devolución de un artículo de catálogo por cambio de opinión.

7. Método y plazo del reembolso

• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago original.
• Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 3 días hábiles; tu banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en reflejarlo.
• Si prefieres, podemos emitir crédito en la tienda —tú eliges.
• El envío de salida solo se reembolsa cuando se devuelve el pedido completo o cuando el artículo tenía defecto.

8. Retrasos en el envío

Si la producción o la entrega tardarán más de 30 días desde tu pedido, te avisaremos antes de que ocurra y ofreceremos un reembolso íntegro si no quieres esperar.